Politique de retours / remboursements

Sauf indication contraire ci-dessous, si vous n'êtes pas satisfait(e) pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange (les produits doivent être neufs et non utilisés). Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et les frais de retour seront à la charge du client, sauf si l'article reçu est endommagé ou incorrect.

Pour traiter un retour, contactez-nous simplement par téléphone ou par e-mail et demandez le retour de votre commande. Vous recevrez sous 2 jours un numéro RMA et une adresse de livraison pour le retour. Une fois le retour expédié, veuillez nous fournir le numéro de suivi afin que nous puissions le traiter rapidement dès son arrivée à notre entrepôt. Consultez notre Conditions Générales pour plus d'informations.

Pour toute commande passée sur notre site web, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet, tant que la marchandise n'a pas été expédiée. Contactez-nous simplement par e-mail ou par téléphone ; nous vous enverrons une confirmation d'annulation. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (si le paiement a été effectué par carte bancaire ou PayPal). Pour les commandes réglées par virement bancaire, veuillez fournir vos coordonnées bancaires et le remboursement sera effectué sur votre compte. Le remboursement sera effectué sous 48 à 72 heures après l'annulation de la commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande après l'expédition, nous vous rembourserons le prix du produit + TVA. Cependant, les frais de livraison ne seront remboursés que si le produit est défectueux ou endommagé. Les remboursements seront traités sous 48 à 72 heures après le retour de votre commande à notre entrepôt.

Certains produits peuvent être non remboursables. Si vous commandez un produit non remboursable, nous vous contacterons avant de traiter votre commande pour vous informer des restrictions de remboursement et vous proposer l'annulation.

Vous pouvez contacter notre service client au Pour vous accompagner dans la procédure de retour, nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA). Notre service client est ouvert du lundi au samedi, de 7h30 à 17h30 (GMT).